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導入事例

 様に導入

  • クラウド
  • 見える化
  • 効率化
  • コスト

問い合わせ管理|導入事例 | メール共有ツール「サイボウズ メールワイズ」

 様に導入

問い合わせ管理

HPのお問い合わせフォームに届くメール、きちんと管理できていますか?
返信漏れ・二重返信などのメールトラブルは起きていませんか?
メールワイズなら、担当者・処理状況が設定でき、それらのトラブルを未然に防ぐことができます。

問い合わせ管理活用ポイント

1対応状況をメンバー同士で共有できる
メールワイズでは、メール1通ごとに担当者・処理状況を設定できます。対応状況をメンバーで共有できるので、返信漏れ・二重返信などのメールトラブルを防ぐことができます。
2テンプレートで対応品質を均一化できる
よくある回答をテンプレートに登録できます。テンプレートを使用することで、メンバーの対応品質を一定に保つことが可能です。処理速度も格段にアップします。
3過去の履歴が見える
アドレス帳に登録した会社情報や顧客情報にひも付いてメールや電話の履歴を一覧表示できます。過去の対応内容をすぐに追うことができます。

問い合わせ管理の導入事例

旅行・宿泊

(財)沖縄美ら島財団 沖縄美ら海水族館
年間300万人を超える来館者の顧客満足度向上を支える「メールワイズ」活用法とは?

旅行・宿泊

株式会社星野リゾート
メールのスピードとクオリティを向上しつつ、メール業務を4割削減することに成功した事例

ネットショップ

ブックオフオンライン株式会社
大手企業が運営するネットショップが1日400件のメールを処理できる理由

ネットショップ

株式会社テレビショッピング研究所
メール対応の残業が激減!「誰がどう対応したか」の履歴も明確にする「メールワイズ」

旅行・宿泊

株式会社JTBグローバルマーケティング&トラベル
9部門9通りの使い方!部署の特性にあわせた運用ができる「メールワイズ」

ネットショップ

エクスコムグローバル株式会社
海外用WiFiルーターのレンタル事業が急成長! 1日250件のメール処理を可能にした「メールワイズ」

ネットショップ

株式会社青山ガーデン
ネットショップの生命線である“お客様対応の要”として活躍するメールワイズ

ネットショップ

リューグー株式会社
楽天ジャンル賞獲得のECサイトが「情報の一元化」「外部対応の全て見える化」の為に選んだシステムとは?

ネットショップ

ミドリ安全株式会社
ECサイトで作業着の名入れに工程管理!部署間のステータス共有に「メールワイズ」を活用

旅行・宿泊

庭のホテル 東京
急増するホテルへのメール問い合わせ!あのホテルは、どう対応している?

士業

堀下社会保険労務士事務所
メールワイズを活用して顧客対応メールの“100%テンプレート化”を目指すワケ

士業

法律事務所ASCOPE
依頼の初期対応で「メールワイズ」を活用。連絡状況にあわせて処理状況を使い分ける

士業

吉本法務事務所
「紙文化」から電子化へ移行し、『士業』でのメール効率化が上がる「メールワイズ」

士業

弁護士法人リバーシティ法律事務所
問い合わせの初期対応で「メールワイズ」を活用。法律事務所ならではの使い方とは?

IT・情報通信

コネクシオ株式会社
約30%の対応コスト削減に成功!問い合わせ対応のムダをなくすメールワイズ

IT・情報通信

株式会社サイオ
顧客用とアライアンス用でアドレス帳を使い分け。営業とサポート、2部門で活用できる「メールワイズ」

教育

ジェムスクール
時間や場所に制約を受けない「新しい働き方」のために“メーラーのクラウド化”をメールワイズで実現

教育

ITコーディーネータ協会
「すぐ始められる」「ユーザー数の柔軟な増減」などクラウドのメリットを最大限に活用

教育

株式会社レアジョブ
「500円なので失敗しても痛くない」というスタンスで気軽に始めた

教育

株式会社学研メディカルサポート
繁忙期のヘルプスタッフでもテンプレート活用で対応を均一化する「メールワイズ」

教育

株式会社ベストティーチャー
事業の成長に柔軟に対応できる「メールワイズ」の活用方法とは?

メーカー

東海バネ工業株式会社
バネ1本のオーダーメイドも対応!重要な細かいやり取りを漏らさず管理する「メールワイズ」

メーカー

株式会社グレープストーン
「もっと早く導入してあげなくてごめんなさい」と言われるメールシステムとは?

デザイン

オープンデザイン株式会社
導入と同時に個人メールアドレスを廃止。案件の属人化を改善した「メールワイズ」

コンサルティング

株式会社ワーク・ライフバランス
「メールワイズ」への移行で“仕事の属人化”を解消

サイボウズ社内事例

イベント運営
4,000人規模のイベント運営を1人で担当!業務を支えるメールワイズ

サイボウズ社内事例

広報
メディアとの良好な関係を築く為のメール共有

サイボウズ社内事例

セミナー事務局
1日250件!2人でセミナー受付業務を回す仕事術

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