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導入事例

 様に導入

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ビッグローブ株式会社における、ジェネシス・ソリューション導入事例 | ジェネ

 様に導入

パソコン通信の黎明期から事業をスタートしたビッグローブ。
その後、インターネット総合サービス・プロバイダー事業を核に、光回線、Wi-Fi、モバイルなど、インターネットの世界の拡大に伴い常に時代のニーズを先取りしたサービスを提供してきました。2014年にはNECグループから独立し、今後、さらに大きな飛躍が期待されています。店舗や拠点を持たない同社にとって、顧客接点チャネルとして非常に重要な役割を担うのがコールセンターです。コールセンターにおける体験が会社全体の印象を決めることもあり、ビッグローブではジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションをクラウド経由で活用することで、先進のテクノロジーを活用した柔軟性の高いコールセンターの運営に成功しています。

企業概要

業種:情報通信業
所在地: 東京
http://www.biglobe.ne.jp/

ジェネシス導入効果

  • 全拠点を仮想的に統合したセンターマネジメントの実現
  • 新サービス提供までの期間を最短3日までに短縮
  • スマートフォンを活用した新しいサービスの提供

”クラウド化によって、コールセンター全体を最適化した結果、稼働率が向上し、その結果、コストを大きく削減できるとともに、つながらないという苦情が減り、CS向上にも寄与しました。” ビッグローブ株式会社 コンシューマ事業部 大野 理俊様

Solutions

  • Genesys Cloud Solution

Challenges

  • コールセンター拠点間の連携
  • センター運営の可視化
  • 新しいテクノロジーを活用したサービスの導入

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