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導入事例

 様に導入

コンタクトセンター・ユーザー事例 ジュピターショップチャンネル株式会社 |

 様に導入

ジュピターショップチャンネルは、日本で初めて生放送を取り入れた24時間365日放送のテレビ
ショッピング専門番組「ショップチャンネル」を運営しています。創業以来、18年連続で増収を続け、売上高1300億円を突破した同社を支える柱の一つがコールセンターです。

1日平均7万9000コールという膨大なコール量、1週間で700アイテムが登場し、そのうち半数以上が新商品という幅広い商品ラインアップの受注とカスタマーサービスの対応を、最適かつ柔軟に処理するために、ジュピターショップチャンネルでは、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションをコールセンター・システムの中核として活用しています。

企業概要

業種: ダイレクトマーケティング
所在地: 東京
http://www.shopch.jp/

ジェネシス導入効果

  • 顧客属性に応じた最適な対応
  • セキュリティを考慮に入れたホームエージェントの実現
  • キャンペーン結果に関する分析レポート

 

”ジェネシスのソリューションはコールセンター・システムの根底になっています。発信者番号通知から顧客DB を検索して、顧客を特定し適材適所に落としていく仕組みをベースに、コールセンターの運用が考えられています。”

ジュピターショップチャンネル株式会社 オペレーション本部 受注オペレーション部長 水野 緑 様

Solutions

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Digital Channel

Challenges

  • 顧客データベースと連動した最適な対応
  • 1日平均7.9万コールの受注対応
  • 商品やキャンペーンの増加に合わせた柔軟性

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