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導入事例

 様に導入

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コンタクトセンター・ユーザー事例 レッドハット社 | ジェネシス・ジャパン

 様に導入

レッドハットは、オープンソースのソフトウェア・ソリューションのグローバルなトップ・プロバイダーとして、ノースカロライナ州に本社を置きながら30 カ国以上 80 拠点を運営し、世界各地にコンタクトセンターを有します。同社は、カスタマーエクスペリエンスの変革に向けクラウド・ベースの「Genesys Customer Experience Platform」を採用しました。信頼性の高い統合システムを、クラウド内で完全に導入できることが決め手でした。

レッドハットはこれまでもジェネシスのプラットフォームをベースにコンタクトセンターシステムを構築し、主にグローバル・サポート・チームが利用する全世界500 名規模のインバウンド業務を運用してきました。将来に向けた新しいシステムのフェーズにおいても、この基盤を発展させることで、すべてのタッチポイントとチャネルにおけるお客様とのやりとりを一元的に管理できるユニバーサル・キューをはじめとした新しい機能や運用面の可視化を実現しました。

企業概要

業種:ソフトウェア
所在地: ノースカロライナ州 ローリー
https://www.redhat.com

ジェネシス導入効果

  • ​事業継続性の比類ない冗長性
  • 停電でも数分でコールが受けられる能力
  • カスタマーサービスの改善

“ジェネシス のクラウド・コンタクトセンター・ソリューションを活用することで、我々はグローバルでの災害復旧と事業継続性への必須条件に対処しながら、保守・管理費用の削減を実現させています。”

レッドハット社 CIO Lee Congdon

Solutions

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Workforce Management

Challenges

  • 真の事業継続性と高可用性の創造
  • サイロ化した各地域のコンタクトセンター間の連携
  • 急速な成長をサポート

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