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導入事例

 様に導入

コンタクトセンター・ユーザー事例 アプリ活用のセルフサービス-ジェネシス・ジ

 様に導入

アトム銀行は、セルフサービスのアプリであらゆる銀行取引を可能にした、英国初の”アプリ専用”銀行です。アトム銀行の最高経営責任者(CEO)であるマーク・ミューレンは、古い概念にとらわれず、時代に応じた顧客サービスの提供を目指してきました。

アトム銀行がジェネシスのCXプラットフォームを導入したことで、顧客は、電話、Webチャット、Eメール、ソーシャルメディアを経由して、24時間365日対応のカスタマーセンターに連絡することができるようになりました。アトム銀行は、テクノロジーを「お客様と銀行を直接結ぶ架け橋」として有効活用されています。

 

”ジェネシスを選んだのは、価値観と目標を共有して、共に協力し合い成長できると感じられたからです。 ジェネシスは、技術的ノウハウと顧客重視の姿勢を兼ね備えており、お客様の立場にたったサービスを実現してくれる企業です。まさにこのような「個」客サービスが、アトム銀行が実現しようとしている理想の銀行の姿なのです。”

アトム銀行 CEO マーク・ミューレン

Solutions

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Omnichannel Desktop

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